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常见问题

发布日期:2017-01-01 00:00

售前常见问题

1、不注册可以购买商品吗?

可以的,您可以通过51礼品网提供的客服电话或者订立合同下单。

电话订单需要客户提供收件人姓名、手机号码及收货地址,建议客户可自行注册,只需向客服提供您的会员名,即可帮您下单。

51礼品网也提供QQ、支付宝等关联登陆,无需注册即可直接登录哦。

2、我想大批量购买,可以先免费提供样品吗?

51礼品网为广大新老客户提供免费样品。请详细浏览< 免费样品 >

3、礼品可以定制LOGO吗?

51礼品网提供不限量可定制LOGO的礼品销售方式,基本上全站的产品都是可以通过不同方式添加LOGO

4、为什么付了款的商品仍会缺货?

如果在同一时间有非常多的客户购买相同商品,可能会出现商品意外断货而后付款客户没能购买到商品的情况。51礼品网严格的库存管理系统会尽最大努力杜绝这种情况的发生。不过如果发生,51礼品网向您表示诚挚的歉意,我们的客服会第一时间通知您并与您沟通订单处理方式。

5、购买了商品能开发票吗?

可以的。不过要收取3%的税费(普票)、收取16%的税费(增值税)。购买商品时,请您在“订单确认界面您需要开具发票吗选择,并提供发票抬头及发票内容。

6、订单低于起订量能做货吗?高于起订量能优惠吗?

产品低于起订量请在线联系客服咨询;高于起订量且订购金额大于1000元或以上,可享对应优惠折扣,详情咨询在线客服或拨打 400-646-6008

7、如何与客户签订合同?

51礼品网可与全国各地的客户签订具有法律效力的正式定做合同,通过快递或其他方式送达,在双方签字盖章后各自持有一份。

8、我已经下了个订单,但是我漏订了一些东西,还有想加一些东西,该怎么办?

我的订单有修改订单功能,只要您没有付款,您可以进入“我的订单”找到您的订单并修改。

9、我已经付款下单,多久能收到货?

各地到货时效请详细浏览< 物流配送 >

10、我如何查询货物是否已发出、以及快递情况?

您可以在登陆后,点击“我的账户”里“我的订单”,在打开的页面点击您需要查询的那批货物的订单号,当您看到您的订单状态为:已发货等收货,货物即已经发出了。同时在货运信息中您还可以看到我们使用的物流公司以及货号。


售后常见问题

1、怎么样取消订单?

如果您是注册用户,若该订单尚未发货并且未进入配货状态,您可以联系在线客服或电话客服帮助您修改。如果订单已经配货或发货,则无法修改和取消,敬请见谅。
如果您不是注册用户,您可以拨打51礼品网客服热线400-646-6008,联系我们的客服人员为您人工取消订单。如果订单已经配货或者发货,则无法修改和取消,敬请见谅。

2、长时间未收到订单可能出现的问题

请您确保订单收货人,收货地址,联系方式等信息的准确有效性,以便产品能够及时准确的送到收货人手中。
您的支付方式选择错误,或者尚未付清款项。请您随时查看您的订单状态,以便及时支付款项。有问题请联系51礼品网客服中心。

3、为什么收到的产品包装跟网页上看到的不一样?

因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,51礼品网不能确保客户收到的货物与网页展示的图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!若产品网页没有及时更新,请亲们谅解!

4、什么样的情况可以退换货?怎么办理?

51礼品网承诺30天免费退换货。自收到货物之日起30天以内只要产品出现质量问题,影响正常使用的,我们会帮助您完成退换货的过程,详细您查看< 退换货政策 >< 退换货流程 >(定制定制只换不退,具体可与您的专属客服联系)

5、发错/漏货的情况怎么处理?

如果收到货发现发错/漏货的问题,请第一时间联系您的专属客服,我们将在第一时间为您进行售后处理。

如果是发错货需要先把发错的产品发回给我们,我们会将正确的产品补发给您。

(注:定制订单都是专属定做的产品,一般都不会发错,客户可以放心)

如果发漏货了我们会尽快为您安排发出;如果发漏的产品觉得不需要补足的话,51礼品网也可以为您退回产品差价。

(注:定制订单都是专属定做的产品,按量安排制作,一般都不会发漏,客户可以放心)

6、退/换货包裹接收地址是什么?

请您在将产品包装妥善后寄到51礼品网物流中心,但在寄出产品前务必联系51礼品网客服人员。

7、退货的货款或者换货的货款差额如何退回操作?

办理退货时我们会尽快退回账款,详细您查看< 退款说明 >

8、订单收到货后可以再补单吗?

可以的。在收到货之日起30个自然日内,可按原订单产品出货单价补一次单。